管(guan)理者的角色(se)與定位 ---參加(jia)共好(hao)公司培訓的體會
俗話說，失敗(bai)是成功(gong)之母，而張大(da)亮老師說：總結才是成功(gong)之母。培訓就是一種總結，把零散的知識(shi)系統(tong)化，從而得到(dao)一些工作的新概念和新思路(lu)。
十年前，我們認為制度管理模式就是一流企業的最高境界。現在的概念則認為，文化管理模式才是一流企業模式，制度管理模式早已淪為二流企業模式了。通過對25-30歲年輕人離職原因調查，我們發現主要是3大原因讓80、90后人員離職：一是在他所在的環境看不到成長（職級和學習）的希望（占60%）；二是收入（占20%）；三是得不到尊重（占20%）。
管理者的壓力（或者叫悲哀），通常情況下都只能接受。因為基層管理者的權力有限，不能100%滿足員工訴求。中高層管理者要維護公司的利益，有的時候勢必站在員工的對立面，也不能絕對滿足員工訴求。最后是企業本身，做企業不是做慈善，對于行業內的企業來說收入的合理化才是根本，所以也不能完全滿足各類員工要求。但是就算管理者有這樣或那樣的壓力，不管是哪一層級都要隨時保持表率狀態，這樣才能把握“黃線”，守住“紅線”，也就是說，合格的管理者必須具有底線。
合格(ge)的(de)管理者(zhe)必(bi)須具備四(si)個(ge)要素：
一是協調者，協調部門內部關系與部門相互之間的外部關系。一個企業至少有50%的工作是靠部門之間配合才能完成的。內部關系主要是通過按照部門員工崗位職責（制度）以及員工能力（定期檢核）來合理安排工作。外部關系（跨部門）的溝通協調一要靠權力，二要靠影響力，影響力其實就是關系。最后通過關系的建立讓協作工作順利完成、執行。
二是(shi)(shi)建議者，要充分發揮下(xia)級(ji)員工的主(zhu)觀能動性(xing)。當(dang)下(xia)級(ji)來找(zhao)你(ni)(ni)(ni)提出問題(ti)時，不能因為他做不好(hao)(hao)，或者是(shi)(shi)能力不足就(jiu)給他答案或者幫忙處理。當(dang)下(xia)級(ji)覺得在(zai)你(ni)(ni)(ni)這個地(di)方能得到解答，他會產(chan)生依賴性(xing)，一而(er)再、再而(er)三的，有問題(ti)就(jiu)找(zhao)你(ni)(ni)(ni)，然后你(ni)(ni)(ni)會發現自己越(yue)(yue)來越(yue)(yue)忙，下(xia)級(ji)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)笨，你(ni)(ni)(ni)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)不滿意(yi)。其實最好(hao)(hao)的解決辦(ban)法就(jiu)是(shi)(shi)反問他：元(yuan)芳，你(ni)(ni)(ni)認為這個事(shi)情應該(gai)怎么辦(ban)？
三(san)是(shi)整(zheng)合(he)者（資(zi)源(yuan)(yuan)整(zheng)合(he)與運用），調動(dong)公司內外(wai)部(bu)資(zi)源(yuan)(yuan)，開拓(tuo)與整(zheng)合(he)資(zi)源(yuan)(yuan)。第(di)一步(bu)(bu)是(shi)固化，開會(hui)和問題分析，制定初步(bu)(bu)方(fang)案(an)；第(di)二步(bu)(bu)是(shi)優化，改善和微調整(zheng)，通過試行制定成熟(shu)方(fang)案(an)；第(di)三(san)步(bu)(bu)是(shi)僵化，全面建立推動(dong)制度和標準。
四(si)是(shi)指(zhi)導者（教練式(shi)的(de)(de)管(guan)理(li)），對待(dai)員(yuan)工(gong)鼓勵多于責備(bei)，但是(shi)守住自(zi)己的(de)(de)底線。一是(shi)指(zhi)導員(yuan)工(gong)如何解(jie)決問題的(de)(de)能力，發現違規違紀要立即糾正。二(er)是(shi)員(yuan)工(gong)正確工(gong)作觀的(de)(de)意識教育，如果累犯處(chu)罰要及時。三是(shi)員(yuan)工(gong)行為模式(shi)的(de)(de)培(pei)訓，讓員(yuan)工(gong)養成(cheng)習慣和(he)標準。不能態度(du)模糊、忍(ren)讓，使(shi)制(zhi)度(du)失效(xiao)，以致次文化在部門和(he)公司內部形成(cheng)。
合格的(de)管(guan)理者(zhe)(zhe)還必須具備良好的(de)執(zhi)行力，但是(shi)執(zhi)行力不是(shi)一個人(ren)與(yu)生俱來的(de)悟性，或者(zhe)(zhe)是(shi)后(hou)天(tian)通過學習而具備的(de)技能，而是(shi)靠平時日積月累檢查督(du)查出來的(de)能力。
（本文作者(zhe)：曹政） |
